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2018年1月22日、通販大手Amazonは、アメリカ、ワシントン州シアトルでレジのないコンビニエンスストア「アマゾン・ゴー（Amazon GO）」を実験的にオープンさせた。
買い物客が手にした商品を追跡するシステムを備えており、料金は携帯アプリに自動的に課金される。一号店が成功すれば、今後続々と出店ラッシュが見込まれることだろう。
すでに世界で注目を集めているが、この新体験について知っておくべき5つのことがまとめられていたので、日本に導入された場合の参考にすることにしよう。
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1. アプリがないと入店できない
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アマゾン・ゴーの入り口はよくあるコンビニの入り口とは違う。入り口には駅の改札のようなゲートが設えられており、ここを通過するには携帯にアマゾン・ゴー専用アプリをダウンロードし、そのコードを読み取らせなければならない。
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入店すると、顧客が手にした商品はAIシステムが追跡する。それらはアプリの仮想ショッピングカートに追加され、店を出ると自動的に課金される。
2. レジがない。レジに並ぶ必要もない
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レジで会計をする必要がないのでレジがない。ショッピングカートもない。ただ欲しい物をバッグに入れて、そのまま外に出るだけだ。
アマゾン・ゴーはスーパーではなくコンビニなので、ショッピングカートが必要になるほど大量に買い物したりはしないだろう。また会計をする必要がないので、当然レジ待ちの行列に並ぶ必要もない。買い物はすべてアプリが追跡しているから、商品を手に持って外に持ち出せばいい。店舗から出ると、数分後に電子レシートが送信されてくる。
3. 無数の小型カメラが監視
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アマゾン・ゴーの追跡技術の仕組みについて詳しいことは公開されていない。しかし、そこにはセンサーと無数の小型カメラが介在しているらしく、それで店内の様子を事細かに観察しているようだ。
システムは店内の商品すべてを認識・把握しており、それに特殊なチップが必要ということもない。機械学習とコンピュータービジョンは、商品が棚から取り上げられた時だけでなく、それを元に戻して違う物を買おうとした場合でも、きちんと状況を把握している。
4. まるで万引きしているようだがシステムを欺けない
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商品を手にして、お金を支払わずにそのまま店を出れば、ほとんどの人が強烈な違和感を感じるだろう。
品物をバッグに滑り込ませて、足早にそこを立ち去るなど、まるで万引きでもしているかのようだ。だが、そんなことはできない。
NYタイムズ紙の記者がシステムをどうにか騙そうと、ソフトドリンクの容器に覆いをかけて棚から取り上げてみた。それでもカメラはそれを目ざとく見つけ、料金はしっかり課金されていた。
またアーズ・テクニカのレポーターは、複数の商品を取り上げ、それを別々の場所に戻してみたが、それでもアプリを騙すことはできなかった。
5. それでも店員はいる
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支払いに人の手は要らないが、それでも店員が必要な時はある。ビールやワインなどのお酒を買うには、店員に身分証を提示しなければならない。
また店内システムに生じた問題への対応や商品の陳列といったことも生身の店員の仕事だし、食べ物の調理方法を実演する人もいる。だが基本的には、人間と関わったり、レジの列に並ぶことなく、買い物できるだろう。
Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology
References:9news / seattletimes/
日経新聞の報道によると、100人並んでも待ち時間は10～15分ほどだったという。
そんなに急いでいるわけではなくても、なるべくならレジは速く済ませたいものだ。せっかちな人にとってはありがたいシステムだろう。
ただし、本当にきちんと課金されているのか？買ってないものまで課金されてはいないか？など、スマホの自動課金に懐疑的な人も多いだろう。
ソシャゲの課金に慣れている私でも、「あれ？２回分課金されてない？」とか思うことあるし（実際には２回課金しちゃってただけだけど）、ハッキングされて他の人の買い物の分まで課金されてたらどうしようとか不安材料はあるよね。
ただ、日本のコンビニの場合、お客様を待たせないよう、レジを待つ人が増えると店員さんもいつのまにか増殖されていて「こちらの列にお並びください！」とか配慮してくれたりもしているので、日本の場合はそこまでコンビニで待たされてイラっとしている人も多くはないかも。
海外のアルバイト店員の数はめちゃくちゃ増えているみたいに感じるけれど。
☆東京オリンピックの時に日本でもこうなるんじゃ！
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すでに世界で注目を集めているが、この新体験について知っておくべき5つのことがまとめられていたので、日本に導入された場合の参考にすることにしよう。
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1. アプリがないと入店できない
アマゾン・ゴーの入り口はよくあるコンビニの入り口とは違う。入り口には駅の改札のようなゲートが設えられており、ここを通過するには携帯にアマゾン・ゴー専用アプリをダウンロードし、そのコードを読み取らせなければならない。
入店すると、顧客が手にした商品はAIシステムが追跡する。それらはアプリの仮想ショッピングカートに追加され、店を出ると自動的に課金される。
2. レジがない。レジに並ぶ必要もない
レジで会計をする必要がないのでレジがない。ショッピングカートもない。ただ欲しい物をバッグに入れて、そのまま外に出るだけだ。
アマゾン・ゴーはスーパーではなくコンビニなので、ショッピングカートが必要になるほど大量に買い物したりはしないだろう。また会計をする必要がないので、当然レジ待ちの行列に並ぶ必要もない。買い物はすべてアプリが追跡しているから、商品を手に持って外に持ち出せばいい。店舗から出ると、数分後に電子レシートが送信されてくる。
3. 無数の小型カメラが監視
アマゾン・ゴーの追跡技術の仕組みについて詳しいことは公開されていない。しかし、そこにはセンサーと無数の小型カメラが介在しているらしく、それで店内の様子を事細かに観察しているようだ。
システムは店内の商品すべてを認識・把握しており、それに特殊なチップが必要ということもない。機械学習とコンピュータービジョンは、商品が棚から取り上げられた時だけでなく、それを元に戻して違う物を買おうとした場合でも、きちんと状況を把握している。
4. まるで万引きしているようだがシステムを欺けない
商品を手にして、お金を支払わずにそのまま店を出れば、ほとんどの人が強烈な違和感を感じるだろう。
品物をバッグに滑り込ませて、足早にそこを立ち去るなど、まるで万引きでもしているかのようだ。だが、そんなことはできない。
NYタイムズ紙の記者がシステムをどうにか騙そうと、ソフトドリンクの容器に覆いをかけて棚から取り上げてみた。それでもカメラはそれを目ざとく見つけ、料金はしっかり課金されていた。
またアーズ・テクニカのレポーターは、複数の商品を取り上げ、それを別々の場所に戻してみたが、それでもアプリを騙すことはできなかった。
5. それでも店員はいる
支払いに人の手は要らないが、それでも店員が必要な時はある。ビールやワインなどのお酒を買うには、店員に身分証を提示しなければならない。
また店内システムに生じた問題への対応や商品の陳列といったことも生身の店員の仕事だし、食べ物の調理方法を実演する人もいる。だが基本的には、人間と関わったり、レジの列に並ぶことなく、買い物できるだろう。
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References:9news / seattletimes/
日経新聞の報道によると、100人並んでも待ち時間は10～15分ほどだったという。
そんなに急いでいるわけではなくても、なるべくならレジは速く済ませたいものだ。せっかちな人にとってはありがたいシステムだろう。
ただし、本当にきちんと課金されているのか？買ってないものまで課金されてはいないか？など、スマホの自動課金に懐疑的な人も多いだろう。
ソシャゲの課金に慣れている私でも、「あれ？２回分課金されてない？」とか思うことあるし（実際には２回課金しちゃってただけだけど）、ハッキングされて他の人の買い物の分まで課金されてたらどうしようとか不安材料はあるよね。
ただ、日本のコンビニの場合、お客様を待たせないよう、レジを待つ人が増えると店員さんもいつのまにか増殖されていて「こちらの列にお並びください！」とか配慮してくれたりもしているので、日本の場合はそこまでコンビニで待たされてイラっとしている人も多くはないかも。
海外のアルバイト店員の数はめちゃくちゃ増えているみたいに感じるけれど。
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